O CEO da EA, Andrew Wilson, esclareceu o desempenho inferior financeiro do Dragon Age: The Veilguard, afirmando que o jogo não conseguiu "ressoar com um público amplo o suficiente". Essa declaração ocorre na sequência da decisão da EA de reestruturar a desenvolvedora da Dragon Age Bioware, mudando seu foco exclusivamente para Mass Effect 5. Como resultado, alguns membros da equipe que trabalharam no Veilguard foram transferidos para outros projetos nos estúdios da EA.
A medida seguiu a revelação da EA de que o Dragon Age: o Veilguard não atendia às expectativas da empresa para o RPG de ação ansiosamente antecipado. De acordo com a EA, o jogo "engajado" 1,5 milhão de jogadores em seu recente trimestre financeiro, um número que ficou aquém das projeções em quase 50%.
A IGN documentou vários obstáculos de desenvolvimento enfrentados pelo Dragon Age: The Veilguard, incluindo demissões e a saída de vários leads de projeto em vários estágios. O repórter da Bloomberg, Jason Schreier, informou que a equipe da BioWare considerou um milagre que o jogo tenha sido concluído, especialmente após o impulso inicial da EA por um modelo de serviço ao vivo, que mais tarde foi abandonado.
Durante uma chamada financeira destinada a investidores, Wilson enfatizou a necessidade de jogos de interpretação de papéis da EA para incorporar "recursos do mundo compartilhado e engajamento mais profundo, juntamente com narrativas de alta qualidade". Ele elaborou: "Para romper além do público central, os jogos precisam se conectar diretamente às demandas em evolução dos jogadores que buscam cada vez mais características do mundo compartilhado e engajamento mais profundo, juntamente com narrativas de alta qualidade nesta amada categoria".
Wilson reconheceu que Dragon Age: O Veilguard teve um lançamento louvável e recebeu críticas positivas de críticos e jogadores. No entanto, ele observou que o jogo não capturou uma audiência suficientemente ampla no mercado de jogos ferozmente competitivos.
Os comentários de Wilson sugerem que a inclusão de "recursos do mundo compartilhado" e "engajamento mais profundo" poderia ter potencialmente aumentado as vendas do jogo. No entanto, essa postura parece em desacordo com o apoio da EA à revisão significativa da BioWare de Dragon Age, que a transformou de uma estrutura de jogo multijogador em um RPG de um jogador único, conforme relatado pela IGN.
Os fãs expressaram preocupações de que a EA possa estar tirando as conclusões erradas do Dragon Age: o desempenho do Veilguard, especialmente devido ao recente sucesso de RPGs para um jogador como o portão 3 de Baldur, de Larian.
O CFO do EA Stuart Canfield discutiu a decisão da empresa de reorientar a Bioware no próximo jogo de Mass Effect, que teria levado a uma redução da força de trabalho do estúdio de 200 para menos de 100 funcionários. Canfield observou: "Historicamente, a narrativa de sucesso de bilheteria tem sido a principal maneira de nossa indústria trouxe IP amada para os jogadores. O desempenho financeiro do jogo destaca o cenário da indústria em evolução e reforça a importância de nossas ações para realocar recursos para nossas oportunidades potenciais mais significativas e mais altas".
É importante observar que os jogos para um jogador constituem apenas uma pequena fração da receita total da EA. A maioria dos ganhos da empresa (74% no ano passado) vem de jogos de serviço ao vivo, com a equipe final sendo um dos principais contribuintes. Outros jogos de serviço ao vivo, como o Apex Legends e os Sims, também contribuem para o sucesso financeiro da EA. O próximo skate e o próximo campo de batalha também devem seguir o modelo de serviço ao vivo.