Mô tả ứng dụng

Ứng dụng di động Freshdesk: Giải pháp mọi lúc mọi nơi để có được dịch vụ khách hàng vượt trội. Thoát khỏi giới hạn của bàn làm việc và làm hài lòng khách hàng của bạn bằng ứng dụng Android Freshdesk. Dễ dàng quản lý các yêu cầu từ nhiều kênh và trả lời trực tiếp từ điện thoại của bạn. Freshdesk, phần mềm hỗ trợ khách hàng trực tuyến của Freshworks Inc., tích hợp liền mạch email, điện thoại, trò chuyện, Facebook, Twitter và trang web của bạn. Truy cập tất cả các yêu cầu, ưu tiên những yêu cầu khẩn cấp, phân công đại lý, cập nhật trạng thái yêu cầu, tự động hóa các tác vụ thường ngày chỉ bằng một cú nhấp chuột, xóa yêu cầu, chặn thư rác, theo dõi thời gian sử dụng và nhận thông báo đẩy để cập nhật tức thì. Hãy tải xuống ngay và cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt mọi lúc, mọi nơi.

Các tính năng chính của ứng dụng:

• Trang tổng quan nhanh chóng: Xem lại nhanh trạng thái của bộ phận trợ giúp với quyền truy cập vào tất cả các yêu cầu của bạn. Duy trì cái nhìn toàn diện về các vấn đề của khách hàng.
• Hỗ trợ ưu tiên: Ưu tiên các yêu cầu khẩn cấp bằng cách sử dụng các bộ lọc để quản lý hiệu quả các mối quan tâm có mức độ ưu tiên cao.
• Quản lý hỗ trợ hợp lý: Quản lý hỗ trợ hiệu quả bằng cách đặt mức độ ưu tiên, phân công đại lý và sửa đổi trạng thái yêu cầu. Theo dõi yêu cầu của khách hàng để được hỗ trợ liền mạch.
• Tự động hóa bằng một cú nhấp chuột: Đơn giản hóa các tác vụ thông thường bằng tính năng tự động hóa bằng một cú nhấp chuột, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và dễ dàng. Tiết kiệm thời gian và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Xử lý yêu cầu hiệu quả: Loại bỏ yêu cầu và chặn thư rác trực tiếp từ điện thoại của bạn, duy trì bộ phận trợ giúp sạch sẽ và tập trung vào các vấn đề thực sự của khách hàng.
• Theo dõi thời gian chính xác: Theo dõi thời gian dành cho mỗi yêu cầu để theo dõi và quản lý chính xác các nỗ lực hỗ trợ khách hàng. Phân tích hiệu quả của tổng đài viên và tối ưu hóa thời gian phản hồi.

Tóm lại:

Ứng dụng Android Freshdesk cung cấp một bộ tính năng tiện lợi cho dịch vụ khách hàng di động đặc biệt. Quản lý yêu cầu trên nhiều kênh khác nhau, ưu tiên yêu cầu, hợp lý hóa hành động, quản lý hỗ trợ hiệu quả và theo dõi thời gian sử dụng—tất cả đều góp phần hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Freshdesk trao quyền cho các doanh nghiệp nâng cao quy trình hỗ trợ khách hàng và đạt được sự hài lòng vượt trội của khách hàng.

Năng suất