แอนดรูว์วิลสันซีอีโอของ EA ได้ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับการเงินของ Dragon Age: The Veilguard โดยระบุว่าเกมล้มเหลวที่จะ "สะท้อนกับผู้ชมที่กว้างพอ" คำแถลงนี้เกิดขึ้นจากการตัดสินใจของ EA ในการปรับโครงสร้าง Bioware นักพัฒนา Dragon Age ซึ่งเปลี่ยนความสนใจไปที่ Mass Effect 5 ซึ่งเป็นผลให้สมาชิกในทีมบางคนที่ทำงานเกี่ยวกับ Veilguard ได้รับการกำหนดใหม่ให้กับโครงการอื่น ๆ ภายในสตูดิโอของ EA
การเคลื่อนไหวตามการเปิดเผยของ EA ว่า Dragon Age: Veilguard ไม่ได้บรรลุความคาดหวังของ บริษัท สำหรับเกม RPG การกระทำที่คาดหวังอย่างกระตือรือร้น จากข้อมูลของ EA เกม "มีส่วนร่วม" 1.5 ล้านผู้เล่นในไตรมาสการเงินล่าสุดตัวเลขที่ขาดการคาดการณ์เกือบ 50%
IGN ได้บันทึกอุปสรรคการพัฒนาหลายประการที่ต้องเผชิญโดย Dragon Age: The Veilguard รวมถึงการปลดพนักงานและการออกจากโครงการหลายโครงการในขั้นตอนต่าง ๆ Jason Schreier ผู้สื่อข่าวของ Bloomberg รายงานว่าเจ้าหน้าที่ Bioware คิดว่ามันเป็นปาฏิหาริย์ที่เกมเสร็จสิ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการผลักดันครั้งแรกของ EA สำหรับแบบจำลองการบริการสดซึ่งต่อมาถูกทิ้งร้าง
ในระหว่างการโทรทางการเงินที่มุ่งเป้าไปที่นักลงทุนวิลสันเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการเล่นเกมบทบาทของ EA เพื่อรวม "คุณสมบัติที่ใช้ร่วมกันและการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นควบคู่ไปกับการเล่าเรื่องคุณภาพสูง" เขาอธิบายอย่างละเอียดว่า "เพื่อที่จะแยกออกจากกลุ่มผู้ชมหลักเกมจำเป็นต้องเชื่อมต่อโดยตรงกับความต้องการที่พัฒนาขึ้นของผู้เล่นที่แสวงหาคุณสมบัติที่ใช้ร่วมกันมากขึ้นและการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นควบคู่ไปกับการเล่าเรื่องคุณภาพสูงในหมวดที่รักนี้"
วิลสันยอมรับว่า Dragon Age: The Veilguard มีการเปิดตัวที่น่ายกย่องและได้รับความคิดเห็นเชิงบวกจากนักวิจารณ์และผู้เล่น อย่างไรก็ตามเขาตั้งข้อสังเกตว่าเกมไม่ได้ดึงดูดผู้ชมที่กว้างพอในตลาดเกมที่มีการแข่งขันสูง
ความคิดเห็นของวิลสันชี้ให้เห็นว่าการรวม "คุณสมบัติที่ใช้ร่วมกันของโลก" และ "การมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น" อาจช่วยเพิ่มยอดขายของเกมได้ ถึงกระนั้นท่าทางนี้ดูเหมือนจะขัดแย้งกับการสนับสนุนของ EA สำหรับการยกเครื่องที่สำคัญของ Bioware ในยุค Dragon Age ซึ่งเปลี่ยนมันจากกรอบเกมผู้เล่นหลายคนให้กลายเป็นเกม RPG ผู้เล่นเดี่ยวที่เต็มเปี่ยมตามรายงานของ IGN
แฟน ๆ ได้แสดงความกังวลว่า EA อาจได้รับข้อสรุปที่ผิดจาก Dragon Age: การแสดงของ Veilguard โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อไม่นานมานี้ได้รับความสำเร็จเมื่อเร็ว ๆ นี้ของเกม RPG ผู้เล่นเดี่ยวเช่นประตู Baldur ของ Larian's Gate 3 อนาคตของ Dragon Age นั้นไม่แน่นอน
EA CFO Stuart Canfield ได้กล่าวถึงการตัดสินใจของ บริษัท ในการปรับโฟกัส Bioware ในเกม Mass Effect ที่กำลังจะมาถึงซึ่งมีรายงานว่านำไปสู่การลดลงของพนักงานของสตูดิโอจาก 200 ถึงน้อยกว่า 100 พนักงาน Canfield กล่าวว่า "ในอดีตการเล่าเรื่องบล็อกบัสเตอร์เป็นวิธีหลักในอุตสาหกรรมของเรานำ IP อันเป็นที่รักมาสู่ผู้เล่นประสิทธิภาพทางการเงินของเกมเน้นภูมิทัศน์อุตสาหกรรมที่กำลังพัฒนาและตอกย้ำความสำคัญของการกระทำของเรา
เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าเกมผู้เล่นเดี่ยวเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของรายได้รวมของ EA รายได้ส่วนใหญ่ของ บริษัท (74% จากปีที่ผ่านมา) มาจากเกมบริการสดโดยทีม Ultimate เป็นผู้สนับสนุนหลัก เกมบริการสดอื่น ๆ เช่น Apex Legends และ The Sims ยังมีส่วนร่วมในความสำเร็จทางการเงินของ EA สเก็ตที่กำลังจะมาถึงและสนามรบถัดไปคาดว่าจะทำตามรูปแบบบริการสดเช่นกัน